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FAQ |
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FOIRE AUX QUESTIONS
Pourquoi les coûts de transport et de manutention sont-ils si élevés?
Bien que nous cherchions continuellement à réduire les frais de livraison, nous avons un contrôle limité sur la nature de ces coûts puisque nous faisons appel à un sous-traitant pour effectuer ce service. Tous nos coûts de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, et de la destination. Ces charges peuvent apparaître élevées pour certains produits ou destinations. Toutefois, nous avons confiance en la compétitivité des taux offerts par Postes Canada.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque le produits est disponible en inventaire, nous sommes en mesure de compléter la commande dans les 72 heures suivant la réception de l'ordre d'achat. Lorsque votre paquet sera envoyé, nous vous ferons parvenir une confirmation d'envoi, ainsi que la date de livraison prévue. Nous vous prions de lire attentivement notre politique de livraison pour en connaître les détails.
Faites-vous la livraison vers d'autres pays que le Canada?
Oui, nous offrons la livraison vers les États-unis et tous les pays desservis par Postes Canada.
Combien me coûteront mes achats en Dollars
américains, en Euro, ou en Yen?
Il nous est impossible de vous fournir ces informations avec exactitude étant donnée la fluctuation journalière des taux de change. Cependant, au moment de votre achat, votre fournisseur de services de carte de crédit effectuera la conversion en devise locale.
Pour obtenir une approximation de la valeur de votre commande en Dollars américains, cliquez sur USD dans la boîte située dans le coin gauche au bas de l'écran. Pour obtenir des informations sur les taux courants d'autres devises, nous vous suggérons de visiter le site suivant :
http://www.rubicon.com/passport/currency/currency.html
Le prix converti réel apparaissant sur votre état de compte de carte de crédit peut différer légèrement du taux spécifié sur le site précédent étant donné les frais associés à la conversion de la monnaie.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les transactions effectuées à partir des cartes de crédit suivantes : Master Card, Visa, Amex et Paypal
Comme je demeure près de vos entrepôts, puis-je
faire la cueillette de mes produits personnellement?
Nous ne pouvons vous offrir cette option puisque nous ne possédons pas les licences nécessaires à ce type de transaction.
Comment puis-je obtenir de l'information sur un
article qui n'est pas présent sur votre site, mais que j'ai récemment vu dans un catalogue?
Nous vous prions de nous faire parvenir votre demande par courriel. Il est possible que l'article recherché soit présent dans notre inventaire, mais que nous n'ayons pas encore eu l'opportunité de l'afficher sur le site.
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